מה צריך לדעת לפני שבוחרים לעבוד בשיטה הזו?
מיקור חוץ הוא שיטת עבודה עם הרבה מאוד יתרונות. הוא מאפשר לחברות לקבל שירות מקצועי, לצמצם עומסים, לחסוך בעלויות ניהול ולהיעזר באנשי מקצוע חיצוניים בתחומים שבהם לא תמיד משתלם להעסיק עובד במשרה מלאה.
אבל לצד היתרונות, חשוב להכיר גם את החסרונות של מיקור חוץ. בחלק מהמקרים מדובר בחסרונות שוליים יחסית, כאלה שאפשר לנהל בקלות. במקצועות אחרים, לעומת זאת, החסרונות יכולים להיות משמעותיים יותר ולהשפיע גם על איכות העבודה, גם על תחושת המחויבות של העובד וגם על התוצאה שהחברה מקבלת בפועל.
לדעתי, יש כמה חסרונות מרכזיים שכדאי להתייחס אליהם ברצינות. יחד עם זאת, ברוב המקרים ניתן לצמצם אותם ואף להתגבר עליהם, אם בוחרים נכון את חברת מיקור החוץ ואם מנהלים את הקשר עם העובד בצורה נכונה.
תחושת שייכות נמוכה של העובד
אחד החסרונות המשמעותיים ביותר במיקור חוץ הוא התחושה של העובד שהוא לא באמת חלק מהחברה שבה הוא עובד בפועל.
הרבה פעמים העובד מגיע בכל יום לאותו מקום עבודה, יושב עם אותם אנשים, משתתף באותן משימות, אבל עדיין מרגיש שונה.
הוא לא תמיד מקבל את אותם תנאים שמקבלים עובדי החברה. בחגים, למשל, ייתכן שהמתנה שלו תהיה קטנה יותר. במקומות מסוימים עובדי החברה מקבלים הטבות כמו תן ביס, ימי גיבוש או תנאים נוספים, בעוד העובד החיצוני נשאר מחוץ למעגל הזה.
במצב כזה עלולה להיווצר תחושת תסכול. עובד שמרגיש שהוא נותן מעצמו אבל לא מקבל יחס דומה לאחרים, עלול להרגיש פחות מחובר, פחות מוערך ופחות מחויב. וכשיש עובד מתוסכל, גם איכות העבודה עלולה להיפגע.
מחויבות נמוכה יותר לארגון
חיסרון נוסף הוא נושא המחויבות. עובד במיקור חוץ אינו עובד ישיר של החברה שבה הוא נותן שירות, אלא עובד של חברה חיצונית.
המשמעות היא שבמקרים מסוימים הוא עלול להרגיש פחות מחויב לארגון שבו הוא נמצא בפועל.
זה קורה לא מעט בתחומים כמו קצין בטיחות בתעבורה במיקור חוץ לחברות וארגונים. קצין הבטיחות מגיע לתת שירות מקצועי לחברה, אבל מבחינה תעסוקתית הוא שייך לגוף אחר.
אם ההתקשרות עם החברה מסתיימת, חברת מיקור החוץ יכולה לשבץ אותו במקום אחר.
במצב כזה עלולה להיווצר תחושה שהקשר עם הארגון הוא זמני בלבד. לא כל עובד מושפע מזה, כמובן. יש עובדים מקצועיים מאוד שנותנים את אותה רמת שירות בכל מקום. אבל אצל חלק מהעובדים, חוסר השייכות הישירה יכול להשפיע על המוטיבציה ועל תחושת האחריות כלפי הארגון.
קלות יתר בהחלפת עובדים
עוד נקודה שחשוב להתייחס אליה היא העובדה שבמיקור חוץ, לפעמים קל מדי להחליף עובדים.
כאשר עובד אינו מועסק ישירות על ידי החברה, נוצרת לפעמים תחושה שאם הוא לא מתאים באופן מיידי, פשוט מחליפים אותו.
במקום להשקיע בהדרכה, ללוות אותו, להסביר את הציפיות ולתת לו זמן להשתלב, מבקשים מחברת מיקור החוץ לשלוח עובד אחר.
מצד אחד, זו אחת הסיבות שחברות בוחרות במיקור חוץ: הגמישות. מצד שני, אם משתמשים בגמישות הזו בצורה לא נכונה, היא עלולה להפוך לחיסרון.
עובדים שמרגישים שהם ניתנים להחלפה בכל רגע לא תמיד יפתחו תחושת ביטחון, נאמנות או רצון אמיתי להשקיע לאורך זמן.
גם מבחינת החברה, החלפה תכופה של עובדים אינה תמיד פתרון טוב.
כל עובד חדש צריך ללמוד את הארגון, את האנשים, את הנהלים ואת אופי העבודה.
לכן, במקרים רבים עדיף להשקיע בעובד טוב ולשפר את תהליך הקליטה שלו, במקום להחליף שוב ושוב.
איך אפשר להתגבר על החסרונות של מיקור חוץ?
הפתרון מתחיל בבחירת חברת מיקור חוץ טובה ורצינית. חברה מקצועית לא רק מספקת עובדים, אלא גם יודעת ללוות אותם, לתת להם תחושת בית ולוודא שהם מרגישים מוערכים גם כשהם עובדים פיזית אצל לקוח אחר.
חברת מיקור חוץ טובה תדע להיות בקשר רציף עם העובד, לשאול לשלומו, לטפל בבעיות שעולות מהשטח, לתת לו מענה מקצועי ואישי, ולהראות לו שיש מי שעומד מאחוריו.
זה יכול להיות דרך יחס אישי, תנאים טובים, מתנות בחגים, זמינות לשאלות, הדרכות מקצועיות או פשוט תחושה שמישהו רואה אותו.
גם החברה שמקבלת את השירות צריכה להבין שעובד במיקור חוץ הוא עדיין אדם שמגיע לעבוד, להשקיע ולתרום. ככל שמתייחסים אליו כחלק מהצוות, משתפים אותו במידע רלוונטי ונותנים לו תחושת כבוד ושייכות, כך גדל הסיכוי שהוא יהיה מחויב יותר, מקצועי יותר ויעיל יותר.
למיקור חוץ יש יתרונות רבים, אך חשוב לא להתעלם מהחסרונות. תחושת שייכות נמוכה, מחויבות חלקית וקלות יתר בהחלפת עובדים הם אתגרים אמיתיים שיכולים להשפיע על איכות השירות.
עם זאת, אלה לא חסרונות שחייבים לפגוע בתוצאה. כאשר בוחרים חברת מיקור חוץ מקצועית, וכאשר גם החברה שמקבלת את השירות מתייחסת לעובד בצורה נכונה, אפשר להפוך את שיטת העבודה הזו ליעילה, יציבה וטובה יותר עבור כל הצדדים.