דרושים - רשימת משרות מתאם שירות

• «
• 1
• »

• «
• 1
• »

תפקידיו של מתאם שירות

מתאם שירות הוא המוציא לפועל ומיישם את מדיניות השירות של החברה בפועל והוא המגשר בין מבקשי השירות, לקוחות החברה, לבין נותני השירות של הארגון.

במרבית המקרים מתאם שירות הוא הגורם הראשון הבא במגע (טלפוני או פנים אל פנים) עם הלקוח לפני ו/או בתחילת השירות, והוא אשר יסגור את קריאת השירות לאחר סיומו לשביעות רצונו של הלקוח.

כישוריו והכשרתו של מתאם שירות יכולים להשתנות מארגון לארגון בהתאם למאפייני השירות אותו מספק הארגון אולם בכל מקרה הוא המייצג את הארגון נותן השירות מול הלקוח.

מתאם שירות יכול להיות נציג שירות פרונטלי המטפל בלקוחות אשר מגיעים לקבל שירות פיזית במקום ו/או יכול להיות נציג שירות טלפוני שתפקידו לתאם קריאות שירות של בעלי מקצוע.

בכל מקרה מתאם שירות מהווה צומת משמעותי בין ציפיות הלקוח לקבל את השירות לו הוא זקוק, לבין מטרות הארגון ויכולותיו לספק ללקוחו את השירות היעיל והאיכותי ביותר על מנת לאפשר לשמר לקוחות קיימים ולהוסיף לארגון לקוחות חדשים.

לתפקודו של מתאם שירות הוא השפעה ישירה על מדדי איכות השירות הניתן על ידי הארגון ובטווח הארוך הוא משפיע גם על הרחבת מאגר הלקוחות של הארגון וגורם לצמיחת הארגון נותן השירות.